Retour & échanges

Retours & échanges

Chez Elinox, votre satisfaction est une priorité. Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour ou un échange.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit :

• être neuf, non porté et non lavé

• être retourné dans son emballage d’origine

• ne pas présenter de traces d’usure ou d’utilisation

Pour des raisons d’hygiène, les chaussettes portées ne peuvent malheureusement pas être reprises.

Échanges

Vous souhaitez changer de taille ou de couleur ?
Nous proposons l’échange sous réserve de disponibilité. Il vous suffit de nous contacter avant le retour afin que nous puissions vous guider.

Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dès réception avec des photos à l’appui.
Nous trouverons rapidement une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou d’échange, notre équipe est à votre écoute :
📩 contact@elinox.com (à adapter à ton email)

Nous sommes là pour vous accompagner et vous garantir une expérience Elinox sereine, du premier clic jusqu’à la réception.